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Améliorez le traitement de vos incidents

Améliorez le traitement de vos incidents

Votre métier est un métier aux multiples contacts : clients, prescripteurs, partenaires, …
Il est important de les écouter pour anticiper les incidents, les traiter et les gérer. Il est aussi nécessaire d’évaluer la satisfaction de ses partenaires et de se servir de ce retour d’expérience pour toujours s’améliorer.

Vous avez besoin d’aide ? Faites appel à l’expertise d’OPTI’MIX Entreprises pour vous accompagner dans la gestion de vos documents.

 

Nos interventions reposent sur :

  • Un diagnostic préalable,
  • Des recommandations d’amélioration,
  • Si nécessaire, un programme de formation répondant à votre besoin.

 

Vos objectifs

- Etre capable de : développer son écoute, prendre en compte les attentes mal-satisfaites, prendre en compte les incidents de fonctionnement internes, trouver les moyens pour s’améliorer en conséquence.

Nos réponses

- Vous permettre d’identifier les types d’incidents critiques et nécessaires à traiter,

- Vous guider dans la mise en place des bonnes pratiques de gestion des incidents,

- Vous aider à identifier votre plan d’action.

 

Notre formation

Objectifs 

Être capable de :

  • Prendre en compte les attentes mal-satisfaites,
  • Prendre en compte les incidents de fonctionnement internes,
  • Trouver les moyens pour s’améliorer en conséquence. 

 

Méthode

  • Un cycle de formation de plusieurs journées (chacune espacée d’un mois), fondé sur l’échange, la production et la décision d’agir. Participative et directive, la formation suit un plan d’actions préétablis à réaliser dans un délai convenu.
  • Un programme d'accompagnement par ½ journée en entreprise pour concrétiser les plans d’actions décidés, guider les participants et vérifier que ce qui a été décidé est effectivement réalisé. L’accompagnement permet d’adapter la formation à la spécificité de votre entreprise et à ses priorités d’amélioration.

 

Contenu

  • Identifier les types d’incidents critiques et nécessaires à traiter,
  • Identifier les difficultés et les freins rencontrés actuellement lors du traitement des incidents,
  • Etre capable de mettre en place les bonnes pratiques de gestion des incidents,
  • Identifier son plan d’action et s’engager sur les mesures, les moyens, les échéances,
  • Mettre en place dans l’entreprise.

 

Public concerné

Chef d’entreprise, bureau d’études, responsable de services, chargé d’affaires, assistant administratif et toute personne intervenant dans la gestion des incidents au sein de PME/PMI.

 

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