La certification ISO 9001

Les principes essentiels 

Les fondamentaux de la norme ISO 9001 :

• Sur quoi porte-t-elle ?  Tous les processus ayant un impact sur la qualité du "service".  
• Quel est l'objectif ?  Maîtrise des processus et amélioration de l'efficacité.
• Quelle est la cible visée ?  Les parties intéressées.
• Quelle est la finalité ?  Confiance dans les relations avec les parties intéressées.
• Quel est l'outil d'évaluation ?  Surveillance, mesure, analyse et évaluation; audits internes sur le fonctionnement du système de management par la qualité mis en place; revue de direction portant sur le système de management de la qualité.

 Les 7 principes du management par la qualité :

1. Orientation client 
2. Leadership 
3. Implication du personnel 
4. Approche processus 
5. Amélioration 
6. Prise de décision fondée sur des preuves
7. Management des relations avec les parties intéressées

7 principes du management par la qualité